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Archive for the ‘道’ Category

怎样避免落入千篇一律的饼干模子

3天前的一个晚上，我和几位同事在宜家闲逛。意识中所有的商品名称价格都是写在类似图上左边的白色纸片上，客户可以通过纸片或者吊牌来了解商品信息和价格。而且名称＋描述＋价格的纸片和吊牌是整个商场都统一的，在我印象中，我一直认为这就是宜家的商品标识“规范”。

如图所示，上面的商品是一个抽屉垫，对于我这个不懂如何收拾空间的人来说，如果只是看到规范性的说明我是毫无概念的。很凑巧，他们的这种名称和价格展示方式和产品本身融入了一起。在一个真实的抽屉里面放上抽屉垫上写上商品名称和描述，使我很快理解这个玩意儿的特点。看到这里，我就不得不反思自己小看了宜家的“规范”。如何做到保持统一的基础，又允许有所突破。这条模糊的界限究竟在哪里？

这让我想到舒尔茨在描述星巴克的时候，有一段对于咖啡馆店面设计风格的理解：我们要求每一家店都能具有所在社区的特点，但又毫不含糊的表明这是星巴克系列的店面。快速的发展促使我们给设计和售货都作了标准化规定，但同时也有许多创意可供选择，以避免称为一个模子翻出来的克隆物。

那究竟我们应该以何物来作为标尺来衡量适合的风格呢？我们不难从最终体验出发揣测体系的共同点：

· 保持品牌格调上的统一体验。

· 规范以实现对用户生活带来改变和影响作为目标。

说到这里，会面临一个新的问题：我们在哪里可以创新？既然没有固定的具体的规范，那形式的创新是否就任由其疆？

创新概念的起源可追溯到1912年美籍经济学家熊彼特的《经济发展概论》。创新的目的是为社会提供新的产品或者将新的生产工艺应用到生产过程中去,这包括在技术上的发明创造和在商业上的实际应用。

前百度创意品牌副总裁梁冬在2年前对于这个问题有过类似的观点：创新不是刻意强调与众不同，而是要以目标客户的需求为导向去创造新价值。这创新不仅仅指产品，更涉及体验。日常实际一些来看，就是清楚我们做的事是要为谁而做。他们需要什么样的价值？我们要做的，是尽量去满足顾客需要而不能被满足的价值。展示形式的变，与不变，规范不是篇一律的饼干模子，是紧紧与用户需求相连的灵活纽带。

我猜马云也看了这本书

夜幕降临，在火车从江南水岸驶入向黄淮平原的路途上，趁着微弱的走廊灯光。我翻出了一年前压在箱底一直未读的书，星巴克创始人舒尔茨的自述《将心注入》，并一口气将它读完。

下了车我就迫不及待的介绍给正在创业的朋友们读，文中的故事如同咖啡馆中挚友间交谈般真诚。把我们从媒体，舆论中描述的个个叱诧风云的商业传奇和商业数据中迅速冷静下来。重新审视自己今天面对的事业和工作，鼓励我们追求并坚持理想，即使遭人嘲笑。

在跟随阅读跟随星巴克成长的过程中，有一条线索逐渐清晰，并带来巨大震撼。跟随内心的想法和将心注入的持久热情，并让它形成影响行为的思考方式。给星巴克每一次机会带来了源动力，更给了抵御风险的坚实盾牌。

认真回想了其中的几个小故事，惊异的发现书中有几处细节与早期阿里巴巴的成长有着近乎一致的相似。方法不是真理，但不妨碍我们写记下来思考。

· 真诚的进取心

舒尔茨描述在初期融资的时候，登门拜访罗恩。进餐时舒尔茨没有谈到盈利模式、市场前景、复合增长等宏图大略。仅仅把自己对如何调至每一杯高品质的咖啡和它的风靡全球带给人们的享受。用真诚的兴奋和热情表达，就获得了罗恩的支票。后来罗恩的解释也正因这点：“我看到获得成就的人大凡都有着对事业不可思议的动力。”

“6分钟的印象是真实的。”孙正义说。这也为阿里巴巴带来了历史上第一轮风险投资，不清楚这其中说了什么。据孙正义后来的采访中听到“从他眼睛里看到热情、看到力量。”

· 戴夫和关明生

戴夫是在早期加入星巴克的管理者，他的加入不但给舒尔茨带来了对咖啡文化的更深认同和对成就星巴克的更大信心，最重要是给星巴克带来价值观的认同和培育。特别在创业的初期，当无法预料到到底哪项决定可以获取成就时，这种热情和使命的培育形成巨大冲击力。因为价值观的坚守，他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客；他们不会在原材料涨价的季节，把涨价的成本一股脑儿地转给顾客。

关明生同样是在早年加入阿里巴巴的管理者，这位从通用电气来的COO。他的加入从一定程度上改变了这家公司的做事方式，告诉经营者做大做强不是创业的目标，只有以自身的梦想和价值观为本才机会基业长青。他帮助阿里巴巴在迅速扩张时期思维和行为上从民兵营逐渐过渡到正规军。他把价值观和使命感带到这家刚成立不久的公司，最重要的是能在之后的几年内让所有人在工作的每一处身体力行的践行价值观。这对创业的初期和快速成长时期起了莫大帮助。

从戴夫和关明生的影响来看，在创业的早期选择一位有着经验丰富并怀有相同使命灵魂合伙人重要性。在初期就在团队中坚持并践行价值观影响行动的做事方式。这将会在变化莫测的市场环境中，明确的告诉身边的人：什么是底线，什么是尺度。坚持什么和放弃什么。

· 豆股票和员工持股计划

1990年，是星巴克第一个盈利的年份。在这一年，舒尔茨提交了“豆股票”的计划。赠与所有员工内部股票，员工不仅需要自我价值的肯定，也需要用经济手段来养家糊口，就算是职位最低的基础员工，同样有拥有健康的福利机制和良好经济回报的权利。更重要的是作用影响员工的工作态度，帮助星巴克取得成就，就是帮助自己取得更大收益。追溯这一想法的根源，可以发现和他的个人经历有很大关系。舒尔茨出生卑微，从小遭受很多别人傲慢的拒绝和无情的吝啬，也逐渐触使他在日后有一颗同情和慷慨之心。

2007年10月15日，阿里巴巴公布的招股说明书初稿披露了员工持股计划。约有4900名员工持有总计4.435亿股股份。使员工共享客户回报，更重要的是建设员工对公司的拥有感。

读到这里，我们发现这项举措背后初衷的可贵，他们说服了最不相信童话的投资人，改变了恒久以来商业世界的游戏规则-赚取最大利润，而转向关注未来发展的源动力，关注和投资员工和客户，最为可贵。

书先翻到这里，我还特别留意这本书是06年第一次出版的。

但从时间轴线看来，马云在10年前没有机会偷看这本书。我们有幸，以旁观者的身份读到了这段心路故事。也再次推荐朋友们，不管是创业的还是卖血卖身的，再次阅读这本不可多得的好书。

Suck in the experience

窗外下起了久违的秋雨，风吹起来还稍微有点凉，没有了盛夏的燥热。周末在千岛湖Outing，和玲珑还有viggy面对湖面聊了了很久，聊着童年的糗事，哼着年少时一起听过的歌，听着暗夜中的水面涌动，想起了小时候玩闹的护城河和高中那年和同学一起道别的那片湖水，仿佛那时候的生活总是五彩斑斓。

大概是对现在规律的生活有些麻木，太多时候在刻意拒绝心里对生活的想法，希望自己接受平静的生活，达到“清心”的状态。但是很多时候又显得有些蠢蠢欲动，认为生活需要多折腾，常折腾。下午跟Viggy再次谈到这个问题，她提醒我说清心的基础是随心所欲，而后才可能达到心态的自然进化后的“清”。仔细想了想，坦然多了。

回来路上我一直在想着自我介绍中的描述，出自《The Beach》

越过大海，将自己从烦嚣中解脱出来，

去欣赏美不胜收的景物，感受从未有过的激情。

永远不要拒绝邀请。永远不要排斥不熟悉的东西。永远不要失礼。

你要做的就是打开心扉。

即使有痛苦，也是值得的。

把这段话放到心底，再次默记。Suck in the experience。

BTW:偶然间看到Payeasy的广告，非常感动，与各位一起分享。