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用户访谈：钟柱的三室一厅服装厂

客厅作为服装的量裁制板间，卧室当作客服办公室，和一间仓储配货仓库，还能余下一间“CEO办公休息室”。 对于一个淘宝服装网店主来说，一个三居的住宅可以这样用。

在杭州汽车南站对面的一个住宅小区里，我们找到了今天拜访的对象：淘宝店主钟柱。他和女朋友都毕业于北京服装学院，两人分别有不同的兴趣和方向，服装工程和服装设计。借助电子商务的低流通成本，05年就踏上了专职网店之路… 这位出生于82年的小伙子在几天后即将和他的“合伙人女朋友”迎来他人生最重要的事情，婚礼。

一段时间以来，在用户研究同学的支持下，我们商家产品线的设计师和工程师有机会走出办公室不停地了解和拜访到各不相同的卖家。 我和我的同事们试图从产品业务一路增长的数据曲线背后，找到这些真实个体变化的真相，巅峰和拐点，增长或衰退。去试图揣测在电脑另一端用户的生活轨迹，理解电子商务纷杂表象背后蕴含简单的商业规则。我们看得到那些诚实、守信的商家身上流露的优秀经营品质，看得到他们对市场和机会的勇敢和对变革的敏锐，在市场和产品的震荡和波折中，依然自信。

当我们见到这位店主钟柱时，他身着一身休闲装，有着南方人的含蓄，腰上绑了一只象征性的“老板腰包”，本来不大的房子被尽其所用。所以我们在一间仓库中交谈。

我们打开了电脑上他的店铺网页。钟柱显然有一套自己的经验，“比如左边的宝贝分类，除了商品类目之外，我还增加了几个最近的日期分类，目地是让买家感觉到我们每天都在努力、更新更多衣服。今天买了明天还要来，今天没有合适的明天可能就会有。”

在谈话的过程中，一位女孩子推门进来。说刚才收到了一些订单，进来配货。她娴熟的把打印好的快递单分别放在分类好的货架上，简单核对一下尺码和件数，出门转身递给了上门的快递人员。看到这里，他说这种做法看起来还是不太方便，而且容易出错。记得我们前天访谈的一批卖家学到的管理经验，也顺便推荐他使用更加科学的进销存管理系统，把货物编码扫描，以管理备货、仓促和发货情况。

他并没有中断他的故事：“我从其他卖家和销售数据中分析主流购买力的衣服款式和样式，我女朋友做服装设计，完成之后会送到我们的裁剪制板间制作样品，再发给代工工厂。根据我们的经验和数据判断定量采购，我拿到后拍摄照片、设计描述、上架宝贝、调整促销。正常情况下，一件衣服从确定设计到宝贝在淘宝上架销售在7天之内可以完成。”

他说这些的时候，似乎显得不够满意。

“07年曾经一度达到巅峰，现在销量只有巅峰时期的五分之一左右… 我们现在处于波谷阶段，我分析过我的数据统计。访问量没有下降，但销售量降了很多。人没少，但成交比例下降了。我觉得主要是款式的问题。因为最近一段时间投入的精力不够，我们的东西不够有特色。这是接下来我们主要的调整方向。”

“市场不管怎么变化，持续保持货物的品质还是最重要。”他送我们出门时感慨。跨出门的小小的 “ 三居室服装厂”时候，听得到传来的裁剪声、旺旺消息声、和打印单据声如此清晰。

This entry was posted on 星期三, 五月 6th, 2009 at 01:00 and is filed under 道. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.