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Posts Tagged ‘用户体验’

UPA 2009,Shanghai

参加了两次UPA，每年的主题都会变，比如今年是为亚洲设计，会议地点依旧延续钻石五星饭店的奢华标准。最后一天下午，我坐在五星级酒店大堂高高的玻璃幕墙下面，在反省自己的智商，为什么我怎么依然到最后都理解也理解不到，“为亚洲设计”跟我有什么关系，可能我悟性太差了。

三天的时间收获了几个问题和思考，记录一下：

1,   怎样避免落入千篇一律的饼干模子

2，反省团队6周内犯过的设计错误的方法。

3，解决沟通中模糊的“用户”概念。

4，本地化的前提是了解国际化。

趁天还没黑，在酒店金碧辉煌的大厅里。我得想一想更加粗俗更加现实一点的问题。虽然UPA结束了，但总希望未来它能更好，不妨碍提2个意见。

1，我观察了一下，去参与的主要为两类人群：工业设计，Web和软件设计。我自私的希望在未来可以将会议主题划分开来，随着用户需求的巨大差异，其中的研究和设计方法方式将越来越泾渭分明，工业设计上的方法用在Web设计上就可能成为“真的假话”。UPA的主题和形式也应该越来越易用，对参会的消费者有担当，毕竟有一小部分同学是自己花高额参会费用大老远跑来的。我就遇到一个刚毕业的同学从广州赶来，对于他来说，来参加会议是为他的体验设计梦想付出他的全部。

2，小时候我有一次攒了好多天的零花钱去买了一套盗版的机器猫漫画书，一共12本。每本书的序号上标注的好好的，从1到12。拿回家看到第二本的时候发现不对。小夫怎么又用相同的办法骗了大雄一次，这丫的太笨了。翻到第三本的时候，还是用这招，我就百思不得其解。后来邻居家小弟弟告诉我其实最笨的是我，我买的盗版书每册印的内容都一样。可能是我运气不好，很多年后我还是遇到了这样的事情。

最后，虽然时间比较仓促，还是遇见很多老朋友，非常高兴。附上随行途中的几张照片和各位分享。或者直接查看所有照片。

• 窗外的内环高架 Shanghai

• IKEA Shanghai

• 匆忙擦肩的行人

• 宗羲大师，专业精神

• 风中的晓芊

• MacJi & 永生哥在街头上演无间道

• 工作坊现场，来自印度Techved design的Neha Modgil

• 大俗照，UED现场合影

基础体验决定上层应用

一年前，Mark Zuckerberg的那封给用户的信，除了知会用户界面改版外。还在交代他们昨天今天和未来在在做一件重要事情：持之以恒的优化改善Facebook的基础体验。Craigslist 创始人Craig Newmark也在不断重复，坚持朴素样式，更多的会保持不变，坚守其基础体验。

1，产品的基础体验是一切上层应用体验的基石。

面对用户的反馈，产品经理的疑虑，运营的纠结，责任的压力时…我们需要时刻提醒自己：是否是底层的基础体验有了偏离，造成了上层应用体验的多米诺骨牌效应。如果是，如何利用自身的力量找出方法来坚守维护基础体验。

2，昨天的最好结果可能是明天最大的负担。

产品的基础体验是随着用户规模扩展和自身生长周期而不断优化和进化的，而我们最终解决的问题不变。在过去一个阶段帮助产品创造优秀回报的结果很有可能在下个变革来临时候而成为最大的负担。我们在获取利好数据反馈同时，更需要谨慎的思考增长的根源是否匹配基础体验。

3，所有复杂的问题背后都蕴含着简单的道理。

产品的基础体验源自哪里？紧跟用户需求，关注他们的梦想，为其提供合适的资源和方法，持之以恒的解决问题。PPT中举了一个例子来描述。

4，勇敢、持久的维护产品的基础体验是用户体验设计师的天生职责。

再次与各位分享我们的使命：享受无障碍交易，光荣与责任与各位共勉。

最后，分享我在碳酸饮料会的PPT。

基础体验决定上层应用

有效降低产品门槛

本文是在TaobaoUED 碳酸饮料会上的分享的文字版，文字表达不免有些晦涩，希望朋友们见谅。主题是关于如何分析产品根源上的门槛，并观察用户行为找出方法改进产品，降低门槛的过程，有兴趣的同学可以读下去，并欢迎提出更优方法，无策略机密忌讳。互联网的核心就是一切皆开源，开放的思维和心态是繁荣的基石。在开始之前，先一起思考几个产品：

Google：

简单一个搜索框，它希望你把问题告诉它，它为你准备好了最优的答案。这个简单又小巧的搜索框有一天给你的答案越来越不准确了，它也就失去了存在的意义。从搜索这个产品来看，Google的使用门槛就是一个搜索框，他们的工程师则趴在这个搜索框的后面不停的去听去看你如何使用产品，希望得到怎样的答案。然后调整机制和算法，给你点击搜索后最好的答案。

Twitter：

一个输入框，任意输入140个字符，发送出去。这，就是使用门槛。从人交换信息的另一个方面理解，它的门槛又是如此之高：一个陌生人闯入公共空间的对话能力收到极大限制，对话能力不平等等问题。

Craigslist：

这个服务值得研究，一家美国分类信息网站，几大分类栏目涵盖了人在社会中生活的基本需求。界面上看不到任何图片，保留最基础的文字和链接样式，界面设计宛如扳手和螺丝刀，去年盈利超过1亿美金，超过10年皆为保持全球Alexa Top 30，目前员工人数30＋。只是从使用门槛来看，除了要求付费部分的栏目之外，你只需要输入你发送信息的标题和内容就完成了整个过程。关于垃圾信息干扰，信息真实性等棘手问题。别担心，他们早已用机制和机器来解决了。

从他们身上，我们可以看到一点共同点：

· 优秀的互联网基础服务。

· 足够低的使用门槛推动了用户的几何增长

· 持之以恒的优化体制、机器

Okay，我们回到主题。

我以自己设计产品的一个例子为Demo－淘宝网店铺产品，和各位分享从产品生长策略和产品UE优化之间的平衡中改进的思考方法和过程。

一：了解现状，用户把时间花在产品中哪些地方？

首先要去了解用户在使用产品中的现状，再结合产品长期策略来权衡如何优化机制和机器的作用。经过了分析了解后，我把这些用户行为简单归类为以下几个部分。

· 维护分类 : 添加、删除及编辑店铺内的商品分类

· 归类宝贝 : 把商品归纳如已建立好的商品分类

· 装修店铺 : 编辑店铺各个页面及模块，实现个性化展示效果

· 上传及管理素材 : 上传及管理店铺和宝贝所使用媒体素材，如图片、视频、Flash等

· 查看分析数据 : 查看分析店铺经营数据，如上周哪个商品卖的最多，哪个型号颜色最畅销等数据变化

· 营销促销及推广 : 根据数据变化及经营策略，开展营销推广或者促销活动。如使用品牌广告、直通车、淘宝客、钻石展位、超级卖霸、口碑营销和事件营销等营销方式。

二：分析结构，找出重点

Okay，看到以上6项用户每天为止忙碌的事情。我们需要思考在线下领域，作为经营管理一件生意，需要涉及的方面和上面用户的行为有哪些重合。很容易发现，除了最后两项之外，其他事项只是因为使用了互联网这个媒介而产生的“冗余”劳动。这些事项对于凸显生意价值意义不大，却占用了用户太多时间来学习和使用它们。既然是因为“系统”而产生的冗余劳动，这些事情就需要我们用机器的方法去考虑，如何使用改进产品的方法来帮助用户降低使用门槛，把时间和精力放在更能凸显商业价值的领域中去。

三：为改进设定目标

这里我以前两项为例，来继续分享分析方法和改进方式：维护分类和归类宝贝。我们需要了解 1，它们是做什么的？ 2，用户现在如何使用它们。3，分析用户行为之间的共性和差异性，为机器的出现提供逻辑依据。4，解决以下问题：·降低用户使用门槛（特别是商品多的用户）· 解决新手用户不知道如何分类的困惑 · 统一买家体验，使消费者能在不同的店铺中按照一种逻辑路径来发现商品。

接下来我们看看用户目前如何使用分类和归类功能：显而易见，店铺商品分类是为不同属性的商品归类。典型逻辑是用户需要首先在后台创建一个分类属性，如手机。然后发布一件手机商品，再回到后台把这件手机商品放到分类中去，接下来周而复始这个漫长的过程。接着搜集目前存在哪些使用方式，我简单归类了几种常见类型，如下图。

继续分析，它们的分类方式分为以下几个方式：

· 按商品属性分类

· 按品牌属性分类

· 按优惠促销分类

· 按新品上架时间分类

· 自由分类

四：找出简单的规则和规律。

如何以机器的形式来大幅降低以上方式所需的操作门槛。拿一个分类为例子：

从表现的共性中，比较容易看出来，只需要用户简单的勾选操作，一切就可以很简单的完成这些复杂操作。比如商品属性分类，用户在发布商品时已经选择了一次商品分类，我们只需要把前台的发布的商品关键属性路径迁移到店铺分类中即可。用户只要发布了一款Nokia手机，那么他的店铺类中将会自动出现这个类目，并把宝贝归类进去。当商品下架之后，这个属性和宝贝将会一起被下架。又如按新品上架时间分类，现在的情况是用户需要把新品一个一个全部归类进去分类，而更换商品时则需要繁琐的将旧商品移出分类，把更新的商品一个一个归类进去，新的方案只需要用户指定某段时间内发布的新宝贝则自动归类和替换循环。

五：确定优化的展现形式。

这几个机器模型已经产出，接下来遇到一个问题就是：加上店铺原有的手工分类，和我们刚才提到的新的自动分类。形成了两种分类方式，究竟是完全分离开来还是合并在一起呢？

这三种设置和展示方式各有利弊，最终我们考虑还是使用方案c。主要考虑 · 统一买家购物体验，只出现一种商品划分逻辑区域。· 店铺分类是一个完整的功能，完整性是用户对功能认知的基础  · 在策略上希望引导未来以自动分类为主来降低操作门槛，同时满足用户的个性化需求，允许手动调整。

五：友好的改版。

方案确定后，紧接着遇到了来自设计上的几个挑战：挑战1：分类页自动出现大量自动分类，夹杂在原有手动分 类中，很难区分各自的任务。 挑战2：自动分类可以任意移动至手动分类中，分类穿插。容易混淆。挑战3：用户对于新的分类方式心有顾虑，对于新方式理解不清晰，对其实现功能认知模糊。

面对这几个挑战，我接着对产品进行一些优化，形成一个Beta版：

·视觉层次：无论是新手用户还是中间用户，很难通过文字的区别来判断两种不同的分类方式。故采取颜色层次对比来区分这两种方式，尽量减少信息的干扰。具体表现为普通手工分类方式为蓝色边框，自动分类类目为绿色边框。以此来清晰区分手工分类和自动分类的差异。让用户更加灵活的使用这两种工具为自己所用。

·初次产品学习机制：当用户订购此服务后。进入宝贝分类管理页面，系统自动默认定位锚点到自动分类首位，知会用户新特性的位置。并以弹出气泡的形式描述功能重点。重点知会三个方面: 1,它是什么样的？位置在哪里？  2, 我该如何快速使用它。3， 它能帮我做什么？见下图

至此我这个店铺产品的“自动分类”降低产品门槛例子就列举到这里。

最后，如果非要有一点结论的话：

1，准确衡量产品价值天平，降低门槛。

找出产品真正的价值区间，无法凸显用户价值的繁琐功能是调整重点。把节省的成本和时间用在促进用户实现价值的产品领域中去。

2，分析昨天、观察今天，为明天设计

从用户的行为和动机中划分产品的门槛结构，并观察用户如何操作和使用产品，有什么特殊习惯，哪里容易出错。最后需要领会产品一个季度甚至更远的策略计划。从UE的角度来推动产品的友好的生长和进化。

3，改版的过程比发布新产品更重要