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认识1.0产品，理解2.0服务
也许和你一样，我每天使用的服务也只有很少的几个，Gmail，Flickr ，微博，Google阅读器，豆瓣，淘宝。当2.0的产品完全和生活融入一起的时候，才发现在这些产品中迸发的激情和创作力量从未如此繁盛和动人心魄。
昨天看到一篇文章的例子，挺有意思：好的设计应该是可以理解的，文中举例雅虎和开心网，前者很容易让用户看懂产品结构，后者则不然。晚上我一直在想，究竟2.0的开心网和1.0的雅虎门户有哪些差异，让用户无法一眼看懂产品结构。
让我们重新回到2003年概念兴起的时候我们给Web2.0的解释
Web 2.0，是相对Web 1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web 2.0是信息技术发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新2.0模式在互联网领域的典型体现，是由专业人员织网到所有用户参与织网的创新民主化进程的生动注释。
这段枯燥生涩的解释存在的意义至少了我们Web 2.0产品的两个特征：
1，大众参与。
2，可读写。
简单的两点直接告诉我们：1.0的雅虎产品结构是以信息展示为核心的组织结构。2.0的开心网是以人为出发点，解决人与信息契合的组织模型。UGC类的产品结构在先天存在难以描述的特性，如2.0的开心网，用户没有必要去理解产品结构。
但是，作为相关产品设计师而言，则需要认真分析考虑这张充满机会和挑战的产品结构图，拿社交网络来看，初看起来，我们也许可以绘制非常精简的的产品结构。如下图：
自觉不自觉的，我们会发现我们闭着眼睛都能说出来其中的结构，原来是因为所有的社交网络把这些“工具”都作为了标配，比如管理个人资料，加好友，去小组发言，在广场看资讯。当一件事情可以不用思考就能做好的时候，你懂，它已经开始比较危险了。
既然，1.0的产品是对信息的组织，2.0的产品是对人与信息关系的组织，真正值得思考的产品结构应该在于“人”身上。抛开标配的“工具”，你的用户群究竟需要怎样的关系网络？所有的结构和布局都是为了服务好我们的用户。继续拿开心网的例子，再深入一点，当我们开始理解用户为什么要传头像加小组和隔壁办公室小妹玩在线游戏的时候，开始理解用户是如何读和写信息的，需要我们思考更深入的一张信息结构图。引用如何用社交模型构建Web2.0服务？如下图。
在社交网络中，用户读写信息有四个维度，首先是自己的“a-List”，这部分输出的信息最有价值的是Update，其次是Contacts，崇拜某个人喜欢某个人去关注一下，加为友邻，越真实越能促进活跃信息的产生，接着是Groups，信息越有趣则信息流动越快，最后，是类似Digg的信息广场，产品要充分考虑能使“最好”的信息自动浮出水面。加朋友就像“君子好俅”，君子就需要“我”至少有个还不错的名字和头像，写上几篇生活心得或者游戏中的战绩。加小组如同“富而好礼”，跟几个朋友留言聊的不爽，拉一个小组织出去继续聊，只有自己表达信息“富有”，才能把好东西输送到小组中。。。每个节点都是相互关联和耦合关联的，究竟安排和布局怎样的产品结构，是“标配”还是“简配”，则是需要针对用户群认真思考。从产品设计角度来看，理解2.0服务结构每一处都是关键，每一点都饱含策略。
看来，仅从产品结构狭隘来看：1.0的Web产品是对信息的组织，传统而工整的分类形式决定了结构容易理解。2.0的Web服务是对关系和关系背后信息流动的理解，更多的结构在冰山下面。
最后，相信优秀的产品背后一定有其深入的思考和细致的安排，思考其结构，至少也胜读千页书吧。
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Focus On Beijing
在过去的100小时里，我和UER和PDM的同事穿行在北京的大街小巷，感受了北京零下15度的天气，拜访了几位用户和朋友。一点点碎片记录下来，没有逻辑乱七八糟，大家别介意。
1，在被称为“亚洲第一大社区”-回龙观的一个公寓中，我和Piglili、PDM访谈这家名叫浅草风的网店，姐妹两人在过去的三年中分布在台湾和北京两地，依靠“渠道”优势迅速成长为4皇冠卖家，办公室和仓库每年搬一次扩充一倍，还是不够用，面对感知即将到来的“变革”，她们开始尝试建设自主品牌和外部网站，建设自己的仓储中心，希望能更快由C到B的转型…这过去一段时间里，我们接触到了很多这类中间规模的卖家担忧：同类商品的爆炸增长给用户带来极高的选择和沟通成本，快速决策的网购形式被越来越多的人认同。大洋彼岸的美国市场以中小买家为主的交易拍卖市场eBay节节败退，在08年股价下跌了53%后，今年的Q2和Q3同时下滑29%和15%。Amazon携众多优秀的B卖家，凭借优秀的商品，仓储配送和售后服务体系在去年初超越eBay流量之后，在今年前三个Q股价累计上涨82%，达到1999年12月创下的106.69美元的历史最高点…有理由猜想，在未来市场和用户更加健全的环境中，这家网店即将面临的挑战不仅再是当年卖假货冲击市场的C，更大的对手是资源充分有规模有品牌的B类企业。现在有理由相信，中小规模C网店规模每年100%的增长算是“不怎么努力”的了。
2，在苏州街的一座写字楼中我们找到了京东商城，见到了王宇和空格，办公室楼下是一个自提点。从设计角度来看，这更像是个绝好的用户访谈“实验室”，收集问题，潜在需求的新点子都可以在喝杯水的时间找到答案。Cool！
3，在Google北京办公室，俊煜跟我和mimiqiao分享了Google在设计中的理解。对于北京的基础设施的设计，大家都嗤之以鼻，比如SB的地铁售票系统设计，既然通票2块，为什么还需要选择到达地点。最合理的猜测也只能是Gov留着扩展余地，既然考虑以后一定简单不了，那就索性一开始就复杂，减轻学习成本。这逻辑，杠杠的。
4，接着拜访了明星公司创新工厂。虽然创新工厂的办公室地板和桌子都是Google留下的，但从这里可以看到思维还是截然不同。一直认为如果想清楚How to do what you love，还有一支小巧而追求卓越的团队，则是How to do的最佳实践。
5，希望在未来的观看focus group同学中，能有VP和大老板的影子，就算有质疑，也是极大的进步。
6，没买到阿凡达iMax的票,一大遗憾。
7，在Apple三里屯店，又无聊的折腾了一个多小时。
8，Banlon胖了一大圈，小多幸福了一大圈，华东还是那么忙，风哥风嫂还是那么恩爱。
9，希望各位10年更加顺溜。
最后，附上离开时拍的照片，T3航站楼。
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怎样避免落入千篇一律的饼干模子
3天前的一个晚上，我和几位同事在宜家闲逛。意识中所有的商品名称价格都是写在类似图上左边的白色纸片上，客户可以通过纸片或者吊牌来了解商品信息和价格。而且名称＋描述＋价格的纸片和吊牌是整个商场都统一的，在我印象中，我一直认为这就是宜家的商品标识“规范”。
如图所示，上面的商品是一个抽屉垫，对于我这个不懂如何收拾空间的人来说，如果只是看到规范性的说明我是毫无概念的。很凑巧，他们的这种名称和价格展示方式和产品本身融入了一起。在一个真实的抽屉里面放上抽屉垫上写上商品名称和描述，使我很快理解这个玩意儿的特点。看到这里，我就不得不反思自己小看了宜家的“规范”。如何做到保持统一的基础，又允许有所突破。这条模糊的界限究竟在哪里？
这让我想到舒尔茨在描述星巴克的时候，有一段对于咖啡馆店面设计风格的理解：我们要求每一家店都能具有所在社区的特点，但又毫不含糊的表明这是星巴克系列的店面。快速的发展促使我们给设计和售货都作了标准化规定，但同时也有许多创意可供选择，以避免称为一个模子翻出来的克隆物。
那究竟我们应该以何物来作为标尺来衡量适合的风格呢？我们不难从最终体验出发揣测体系的共同点：
· 保持品牌格调上的统一体验。
· 规范以实现对用户生活带来改变和影响作为目标。
说到这里，会面临一个新的问题：我们在哪里可以创新？既然没有固定的具体的规范，那形式的创新是否就任由其疆？
创新概念的起源可追溯到1912年美籍经济学家熊彼特的《经济发展概论》。创新的目的是为社会提供新的产品或者将新的生产工艺应用到生产过程中去,这包括在技术上的发明创造和在商业上的实际应用。
前百度创意品牌副总裁梁冬在2年前对于这个问题有过类似的观点：创新不是刻意强调与众不同，而是要以目标客户的需求为导向去创造新价值。这创新不仅仅指产品，更涉及体验。日常实际一些来看，就是清楚我们做的事是要为谁而做。他们需要什么样的价值？我们要做的，是尽量去满足顾客需要而不能被满足的价值。展示形式的变，与不变，规范不是篇一律的饼干模子，是紧紧与用户需求相连的灵活纽带。
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