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Focus On Beijing
在过去的100小时里，我和UER和PDM的同事穿行在北京的大街小巷，感受了北京零下15度的天气，拜访了几位用户和朋友。一点点碎片记录下来，没有逻辑乱七八糟，大家别介意。
1，在被称为“亚洲第一大社区”-回龙观的一个公寓中，我和Piglili、PDM访谈这家名叫浅草风的网店，姐妹两人在过去的三年中分布在台湾和北京两地，依靠“渠道”优势迅速成长为4皇冠卖家，办公室和仓库每年搬一次扩充一倍，还是不够用，面对感知即将到来的“变革”，她们开始尝试建设自主品牌和外部网站，建设自己的仓储中心，希望能更快由C到B的转型…这过去一段时间里，我们接触到了很多这类中间规模的卖家担忧：同类商品的爆炸增长给用户带来极高的选择和沟通成本，快速决策的网购形式被越来越多的人认同。大洋彼岸的美国市场以中小买家为主的交易拍卖市场eBay节节败退，在08年股价下跌了53%后，今年的Q2和Q3同时下滑29%和15%。Amazon携众多优秀的B卖家，凭借优秀的商品，仓储配送和售后服务体系在去年初超越eBay流量之后，在今年前三个Q股价累计上涨82%，达到1999年12月创下的106.69美元的历史最高点…有理由猜想，在未来市场和用户更加健全的环境中，这家网店即将面临的挑战不仅再是当年卖假货冲击市场的C，更大的对手是资源充分有规模有品牌的B类企业。现在有理由相信，中小规模C网店规模每年100%的增长算是“不怎么努力”的了。
2，在苏州街的一座写字楼中我们找到了京东商城，见到了王宇和空格，办公室楼下是一个自提点。从设计角度来看，这更像是个绝好的用户访谈“实验室”，收集问题，潜在需求的新点子都可以在喝杯水的时间找到答案。Cool！
3，在Google北京办公室，俊煜跟我和mimiqiao分享了Google在设计中的理解。对于北京的基础设施的设计，大家都嗤之以鼻，比如SB的地铁售票系统设计，既然通票2块，为什么还需要选择到达地点。最合理的猜测也只能是Gov留着扩展余地，既然考虑以后一定简单不了，那就索性一开始就复杂，减轻学习成本。这逻辑，杠杠的。
4，接着拜访了明星公司创新工厂。虽然创新工厂的办公室地板和桌子都是Google留下的，但从这里可以看到思维还是截然不同。一直认为如果想清楚How to do what you love，还有一支小巧而追求卓越的团队，则是How to do的最佳实践。
5，希望在未来的观看focus group同学中，能有VP和大老板的影子，就算有质疑，也是极大的进步。
6，没买到阿凡达iMax的票,一大遗憾。
7，在Apple三里屯店，又无聊的折腾了一个多小时。
8，Banlon胖了一大圈，小多幸福了一大圈，华东还是那么忙，风哥风嫂还是那么恩爱。
9，希望各位10年更加顺溜。
最后，附上离开时拍的照片，T3航站楼。
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从Apple到Flickr,用户基础决定体验差异.
今天听到UCDGroup群组里在讨论有关于产品可用性测试的问题.
中间又提到了Apple的产品设计问题.究竟使用Apple产品的是怎样一群人?
在可用性的问题上,Apple真的像群里讨论的那么差么?可是跟Apple使用者聊天,
他们对Apple产品的卓越实效体验深信不疑.
突然想到前几天在蓝色理想里看到一个UEer对Flickr的抱怨.
http://bbs.blueidea.com/thread-2776165-1-1.html
有兴趣的朋友可以到原文链接上看这位朋友的抱怨.但我记得Flickr的最大特点之一就是易用.
我们在讨论可用性的时候陷入了一个”可用性就是用户的保姆”一样的概念中去.
需要产品设计人员每一步的提醒和互动反应才是良好的易用.
从作者这个观点争论下去是没有结果的,我们不妨试着考虑更深入一些的问题.
也许会有一些启发.我们拿Flickr作为例子.
你的产品拥有怎样的用户基础?
Flickr作为一个社会化照片分享平台。其在美国本土超过70％的Pro用户产品需求，Flickr是一个以图片服务为主的网站，不过它除了提供图片的存放、交友、组群、邮箱等功能外，其主要特点是基于社会化网络的人际关系的拓展与内容的组织。
尝试考虑一下超过70%的Pro需求比例,超过半数的用户对于产品来说是具有黏性.大量重复性使用催生越来越的新手用户(Begining User)快速成长到中级和专家级用户.这就是Flickr的用户基础.试着想象具有这么高比例的非新手用户,产品在处理易理解和易控制问题上应该也基于用户基础做出更高一级台阶的平衡把握以满足产品气质.
用户体验不是孤立的可用性.
上面提到观点很容易让人联想到依据用户基础提升从而易用性门槛,事实上,我们在批评这些优秀的产品过程中,有时候需要考虑更多,以避免盲人摸象的现象发生.我们需要从哪些方面去考虑优化产品体验呢?对比一下Flickr,我们找到这几个关键词.
1 良好信息架构:主要包括结构(Structruing),组织(Organization),归类(Labeling).思域的这篇文章对信息架构的优势有很好的介绍.Flickr给我们呈现产品的功能模块依照心智模型的层递关系搭建标签,友邻,联络等社会化属性.完整描述了一个人与信息之间的互动结构.我们可以得出这样的观点:合理的信息架构是优化用户体验的基础建筑.合理的信息架构帮助用户建筑自己心中的产品模式.没有合理的信息架构而过分地考虑界面上的可用性是治标不治本的做法.再次引入这张被发烂的图.
2.规范统一的角色感.
保持规范统一的角色感的优势,白鸦的描述很清楚.规范的语言描述,规范的视觉层次,规范的图形应用标准…带来的不仅是效率的提升.规范统一的角色感带来的不仅是提高用户的使用效率,也是为产品建筑基于用户基础的性格特征,或者产品带来舒畅的品牌气质.再次浏览Flickr,可以感受到规范的语言描述(你的照片,你的回应,来自你自己人的照片),规范的视觉层次(深蓝色链接,鼠标滑动反色背景,红色标题,特定的淡黄色提示,橘红重要提示),规范的图形应用(重结构而无视觉的自由化布局体系).规范统一的角色感不是为了束缚用户,而是为了更好地用户服务的.
3.更加贴心细致的帮助体系。
我们来到Flickr的explore页面和Interestingness页面,这里给想随意浏览照片而不知道那些照片会比较有趣或者很精彩的用户一个很好的通道.在这里可以看到很多有趣的好玩的照片被分享被评论被收藏…可是..可是…看了很多精彩有趣的照片,我的照片为什么不能成为放在这里被展示出来的有趣的好玩的照片呢?别恢心,下面的帮助可能会给你解答.”怎样让我的照片变成被展示的精彩照片”"如何发崛有趣的内容”"怎样Gtotag你的照片”等等,这些贴心细致的帮助让你在不知不觉中快速学习产品,发现更多自己可以使用这个产品做到的有趣好玩的事情…这类提示还有很多.
……(还有一些没有想明白的问题,下次再聊.)
我们再回到我们开始谈到的问题.就可以开始理解”不同的人,在不同的时候,使用不同的产品用于不同的用途创造出来的孑然不同的体验效果”问题了.我们作为PDP流程中的一员,有责任和必要去以更多更广阔的视角来优化和改善体验效果,满足产品魅力和用户需求.
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